queja sobre el producto

Lamentamos que no esté satisfecho con alguno de nuestros productos. Para poder procesar su queja de forma rápida y eficiente, le solicitamos que siga los pasos a continuación:

Pasos para presentar una reclamación a reklamation@kemes-commerce.de

1. Contáctenos por correo electrónico :

   • Por favor, envíe un correo electrónico a reklamation@kemes-commerce.de con el asunto " Reclamación sobre producto - Número de pedido ".

2. Indicación del número de pedido :

   • Asegúrese de incluir su número de pedido en el correo electrónico. Lo encontrará en su factura o en la confirmación del pedido que recibió por correo electrónico.

3. Indique el motivo de la queja :

   • Describa detalladamente el motivo de su queja . Las posibles razones pueden ser:
     • Producto dañado
     • Recibí el producto equivocado
     • El producto no coincide con la descripción
     • Otros motivos (especificar)

4. Añadir evidencia :

   • Para poder evaluar mejor su reclamación, adjunte fotografías del producto defectuoso si están disponibles.

Plantilla de correo electrónico:

Asunto : Reclamación sobre el producto - Número de pedido [Su número de pedido]

Contenido :

Estimado equipo de atención al cliente :

Me gustaría presentar una reclamación sobre mi pedido con el número de pedido [ su número de pedido] . Motivo de la reclamación : [Motivo de la reclamación, p. ej. producto dañado] Descripción del problema : [ Descripción detallada del problema ] Adjunto encontrará fotos / vídeos del producto defectuoso .

Un cordial saludo ,

[Su nombre] [Sus datos de contacto]